Janus 使用支援
無論您正在評估版本、準備安裝、啟用授權，或在使用過程中遇到問題，都可以透過 Astrology House Taiwan 取得繁體中文支援。
我們可以協助的項目
- 購買前版本選擇
- Janus 6.4 與 Janus Light 的安裝與啟用
- 啟動碼與授權問題
- Janus 5 升級至 Janus 6.4
- Janus Light 升級至 Janus 6.4
- 更換電腦後的授權處理
- 軟體無法開啟、安裝失敗或顯示異常
- 一般使用與設定問題
聯絡技術支援
請寄信至：support@astrology-house.com.tw
為了讓我們更快判斷問題，請在信中附上：
- 您使用的產品與版本，例如 Janus 6.4 或 Janus Light
- Windows 版本，例如 Windows 10 或 Windows 11
- 問題發生的步驟與畫面
- 錯誤訊息的完整文字或螢幕截圖
- 購買時使用的姓名與電子郵件地址
- 若與升級或授權有關，請附上現有啟動碼
請勿透過電子郵件傳送信用卡號、驗證碼或其他付款機密資料。
一般情況下，我們會在 1–2 個工作日內回覆。若問題需要交由紐西蘭原廠確認，處理時間可能較長，我們會告知進度。
安裝前先確認
Janus 為 Windows 軟體。購買與安裝前，請先確認：
- 使用 Windows 7、8、10 或 11 電腦
- Janus 6.4 最低螢幕解析度為 1366 × 768
- Janus Light 最低螢幕解析度為 1024 × 768
- 處理器速度建議為 2.0 GHz 或以上
- 裝置不是 Mac、Chromebook、iPad、Android 平板或手機
- 公司或學校電腦沒有阻擋安裝程式的權限限制
若防毒軟體或 Windows 安全性阻擋安裝，請先保留錯誤畫面，不要反覆刪除或重新購買授權。
下載、安裝與啟用流程
- 從產品頁下載正確版本的安裝程式
- 完成安裝後開啟 Janus
- 購買新授權或完成升級資格核對
- 透過電子郵件收到啟動碼
- 在軟體內輸入啟動碼完成啟用
啟動碼是您的軟體授權憑證，請妥善保存。更換電腦或重新安裝前，建議先備份啟動碼與購買紀錄。
升級支援
從 Janus 5 升級至 Janus 6.4
請將您的 12 位 Janus 5 啟動碼寄至 support@astrology-house.com.tw。完成資格核對後，我們會提供對應的升級付款方式。
從 Janus Light 升級至 Janus 6.4
請將您的 Janus Light 啟動碼寄至 support@astrology-house.com.tw。完成資格核對後，我們會提供升級付款方式。
常見問題
Janus 可以在 Mac 上使用嗎？
Janus 是 Windows 軟體，不提供原生 Mac 版本。在 Mac 上使用虛擬 Windows 環境可能涉及額外設定，我們無法保證所有虛擬環境都能正常運作。
購買後多久會收到啟動碼？
訂單完成並確認付款後，啟動碼會透過電子郵件寄送。若沒有收到，請先檢查垃圾郵件匣，再聯絡支援信箱。
更換電腦後怎麼辦？
請提供購買時的姓名、電子郵件地址、產品版本與原啟動碼，我們會依授權狀況協助處理。
忘記啟動碼怎麼辦？
請使用購買時的電子郵件地址聯絡我們，並提供可供核對的訂單資料。
軟體被防毒程式阻擋怎麼辦？
請先截圖完整警示訊息，並告訴我們使用的防毒軟體名稱與 Windows 版本。不要關閉所有安全防護後直接重試。
支援範圍
我們會協助處理 Janus 的購買、下載、安裝、啟用、升級與一般技術問題。
支援不包含：
- 個人占星判讀或個案解盤
- Windows 或電腦硬體的全面維修
- 未經授權、破解或非官方版本
- 與 Janus 無關的第三方軟體問題
聯絡我們
Astrology House Taiwan